ISO20000认证|《容量计划》模板

　　1.概述

　　介绍实施容量计划的背景，容量计划是怎样产生的，以及包含哪些内容：

　　（1）当前的服务、技术和资源利用情况

　　（2）组织当前的容量水平

　　（3）组织经历或想象的在容量过剩及不足产生的问题

　　（4）目前达到的服务水平的级别

　　（5）过去容量计划变更的内容

　　2.管理需求

　　提出组织实施容量计划所需要的管理承诺，包括人员、技术、信息及成本。

　　3.业务说明

　　实施容量计划所达到的业务视野，如业务发展情况及新的服务的上线。

　　4.服务及资源的监控范围和方法

　　监控对象（举例）

　　（1）CPU利用率

　　（2）内存利用率

　　（3）磁盘利用率

　　（4）网络利用率

　　（5）客户数

　　（6）应用响应速度

　　5.预测使用方法

　　容量数据的获取渠道及使用方法，如在什么时候及怎样得到资源使用的性能数据、业务应用的使用数据、客户数及服务水平的预告信息。这些数据可能来源于人工巡检、监控工具和数据分析。

　　6.假定容量

　　基于适当的假设条件，建立容量计划的模板。

　　7.服务及资源预测

　　包含以下两方面的信息：

　　(1)当前或近期的服务（资源）提供情况：对每一项服务提供一个对照表，包含资源利用效率，如内存、存储空间、处理器使用情况、网络使用情况等，包含短期、中期、长期的趋势介绍。

　　(2)服务（资源）的预测信息：新服务或服务增长的具体信息，包含基于新服务和服务增长的资源的预告信息。

　　8.服务改进情况

　　实施容量计划的服务改善情况。

　　9.成本预测

　　实施容量计划的成本预算。

　　10.建议

　　建议可以从下列方面描述：

　　（1）实施容量计划的效益

　　（2）潜在影响及风险

　　（3）资源需求

　　（4）成本